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如何从零接手一个社群运营岗位

2019-01-03| 发布者: admin| 查看: 173

本分只是一个社群运营岗位的竞聘报告,分析阐述的也许因为是定制化的不够全面,已经适当地进行了普适性的修改,但还是不具有普适性,仅做粗略分享,请莫加以口诛笔伐。一、目的解决当前社群需求:B端,客户维系,平 ...


本分只是一个社群运营岗位的竞聘报告,分析阐述的也许因为是定制化的不够全面,已经适当地进行了普适性的修改,但还是不具有普适性,仅做粗略分享,请莫加以口诛笔伐。

如何从零接手一个社群运营岗位

一、目的


解决当前社群需求:
  • B端,客户维系,平台粘性提升,用户裂变,变现。
  • C端,营销活动裂变,干货内容变现。

B端需求方案概述:目的是维系固定B端客户,提升平台粘性,使用体验等。

对当前销售端所拥有的群进行分类整理重命名,提升群员对该群的认知。

基于上述梳理,对群员的脸谱信息明确定性后进行群活跃度提升,或放弃原群,引导活跃用户迁移重新组建新群,并规范化群名片(QQ群)/昵称(微信群)。

如进行新群规划,则需按照相应B端业务群体进行相应划分,严格按照群运营逻辑,进行相似人群归属(相似属性成员非常重要),如具备一项或多项条件:城市/区域,所营业务范畴,企业性质等。

人工+机器人辅助进行群管理,所有群实现机器人入驻,实现自动拉人入群,欢迎语,群规说明,关键词回复,群活推送,管理员设定,反垃圾管理。

群活动策略,根据所需要阶段达到相应目的推动,如:客户维系,平台粘性提升,用户裂变,变现。(形式多考虑平台内部可支持的功能和业务需求。)

群活跃策略:日活活动,定岗/轮岗内容分享,牛人入驻,机器人互动,特定目标需求。

C端需求方案概述:目的是用户裂变+变现+平台粘性提升。
  • 基于目标群体用户渠道过程中进行群创建。
  • 高度群机器人管理模式+人工促活运营模式,管理海量群,相对B端群,C端群人工干预较少,主要在群创建初期,冷淡期人工介入。群务由管理员+机器人完成,如广告,垃圾信息管理,违规群员清理。
  • 精细化引导区域/行业达人入驻到相应群内与群员互动,推动相应需求推广。
  • 基于群分类,使用机器人,实现大量多群的商业变现推送。

以下是一些对社群运营的见解:

社群的生命周期和群员对社群的需求有强关联,基于群的不同属性生命周期是不同的,当群价值低于维护成本时应果断迁移高活跃用户到新群环境。

如:产品类的保持不停有群员感兴趣的新产品的加入就会延长生命周期,社交类的由于新成员发言高于老成员,保持新成员加入适当清理沉默成员。
  • 用户加群的需求动机,可以分类为:关系维护,工作需要,社交圈子,学习提升,推广宣传,生活情感,这六个分类。
  • 群价值:高收益,一般性,垃圾群,死亡群。高收益群需要具备用户脸谱属性和加群目的高度一致,具有共同需求,适合推广商业变现内容。一般性群成员属性多样,难以形成统一性需求,适合社交媒体,热点炒作裂变。垃圾群群内信息杂乱,广告漫天,各种转发信息杂乱,加强管理可转化为一般群。死亡群群活低,群员多数开启屏蔽,无法有效激活,转化无效果。
  • 正确评估群价值,对某些已完成营销目的群运营不应过度投入,群走到生命周期尾声了,转移活跃用户到新环境。

群运营禁忌:
  • 群创建要目的明确,成员属性尽可能保持一致,避免失焦现象,造成促活,营销不精准的情况发生,最终演变成一般群或者死亡群。
  • 缺乏管理,骚扰频发,主要原因是管理时效性底下,纯人工管理多群容易发生的情况,或缺乏相应群规,明确群规和管理机器人可以解决问题。
  • 情绪化不当管理,严苛群规限制成员活跃空间和压制活跃动力。
  • 蒸发冷却效应群,群规模增大,曾经高价值群成员失去聚焦,放弃活跃的情况,改善方法适当设立进群用户属性门槛,引入领袖级成员。
  • 陈旧,没有新鲜感的群,增加新成员持续性入驻,调整成员男女比例,增加消费级概念内容。

关于群规模(人数论较为主观,仅供参考):

B端群应控制人数在不超过100人,人数太少会造成缺乏规模,人数太多则会出现沉默用户太多,推广信息传达不到位,或发言太多频繁,部分成员选择屏蔽。

C端群根据业务需求可大可小,固定群不宜过大,以微信群保持在200人,20%发言活跃成员。QQ群保持在1000人,5%-10%发言活跃即可。

关于活跃用户可产生价值:

有需求的用户,更容易被系列化(直观体现价值分量)的内容所吸引;20%的用户在良好体验的前提下会积极评论等参与内容建设。

无刚需的用户,更容易被碎片化(新鲜,有趣,潮流)的内容所吸引;80%的用户在良好体验的前提下会积极转发等分发行为。

变现案例演示:

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本文由 @T-Cell 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。


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引用 admin 2019-1-3 09:52
沉淀和筛选的工具!简单明了!不要强求活跃度[呲牙]
引用 admin 2019-1-3 09:52
我刚刚开始学习如何做社群营销,能看到刘老师文章,很幸运。关键是这么多干货还不用收费。
引用 admin 2019-1-3 09:51
社群运营,你是小白,掌握这几个技能,你就能成为大神#了不起的韶关#

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