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代言品牌遭全网抵制后 肖战团队和OLAY的危机公关错在那里

2020-03-05| 发布者: admin| 查看: 1075

2020年2月末尾,娱乐圈出现一场大事件。肖战粉丝开始从内斗不断衍生成波及各类圈层的斗争,也将“粉丝行为,偶像买单”做出了最好的诠释。而在此之中,不仅肖战受到攻击,其代言的品牌也被波及。在其他公众人物开始 ...

2020年2月末尾,娱乐圈出现一场大事件。肖战粉丝开始从内斗不断衍生成波及各类圈层的斗争,也将“粉丝行为,偶像买单”做出了最好的诠释。

而在此之中,不仅肖战受到攻击,其代言的品牌也被波及。在其他公众人物开始站位,品牌纷纷避嫌时,危机公关中的几点重大错误,被肖战团队和OLAY品牌演绎得淋漓尽致。

时间线梳理:

背景:AO3是国内最大的同人文学网站,明星粉丝、动漫、电影、漫画等多个圈子自发在此进行内容创作。网站本身属于同人圈(同名人物创作圈子)圈地自萌之地,同样也是《下坠》这篇文章的发布平台。

代言品牌遭全网抵制后 肖战团队和OLAY的危机公关错在那里

起因:

● 2月24日,CP粉(喜欢王一博和肖战搭配的粉丝群体)“迪迪出逃记”在微博里更新了一篇王一博X肖战的同人文《下坠》最新章节的链接,并按AO3网站要求在文章内标明未成年阅读警告。

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因为在角色设定上,将王一博定位为一名男高中生,肖战的角色定位为有性别障碍(喜欢穿女装的男性)的“发廊妹”,并有画手“一个执白”为小说创作相关插画。

因为画手将肖战人物画成一个长发女性,导致大批肖战唯粉(仅喜欢偶像一人)的不满,肖战唯粉开始对画手、作者、网站、微博转发群众进行攻击。

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△@巴南区小兔赞比声明自己是为了广大被写进同人文的受害艺人发声

● 2月26日,肖战唯粉KOL“@来碗甜粥吗”和“@巴南区小兔赞比”开始发文宣称,文章侵犯明星本人权益,他们是代替所有被侵犯(被撰写同人文)的明星、艺人发声,抵制低俗、SQ文学。并引导肖战唯粉群体向网文平台、微博、全国“扫黄打非”办公室举报同人文作者、微博转发的博主以及发文平台。

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文章作者@迪迪出逃记最终被迫注销微博,文章《下坠》连载系列封锁,并更改网站ID躲避风头。

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● 2月27日,AO3网站被大量举报后,多种同人文章被锁无法阅读,甚至波及到AO3百度贴吧、AO3官网和B站、Lofter(同人文外网)、晋江文学城、百度网盘等其他平台,导致其他平台内相关内容要么被封、要么也被下架。

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这次举报受影响的圈子并不再局限于肖战和耽美、同人圈,其他欧美、日韩、动漫等等圈子也被战火波及,许多平台的创作者心血都被毁于一旦。于是,很多创作者和用户主动加入到这场战斗中来,所有圈子对肖战粉丝展开全面战争,史称227大团结。

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● 2月28日,联军首先对肖战的lofter广场进行屠版(刷屏),后期疑似工作室介入,开始对之前肖战粉丝攻击AO3相关话题进行封锁处理。

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● 2月29日下午,肖战粉丝举报AO3成功,中国用户无法访问此网站。

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● 3月1日,联军对肖战作品、代言进行攻击,导致肖战主演《陈情令》评分由8.2F型评分(大量5星极少数1234星评分被称为F型评分)降低到7.9。肖战代言的产品微博下出现大量抵制言论。

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由此,多个品牌选择将肖战代言的产品临时撤下,相关内容也均被调换。这让肖战粉丝群团体感到危机出现,不断重申“商务资源”和“代言”的重要性,主张暂时避免过激言论。

于是肖战粉丝团体开始分割出一批指责@巴南区小兔赞比此类挑起战争的人群,最终@巴南区小兔赞比被迫公开道歉,并在微博头图搭配“我没有错”表情。

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史上最差劲的公关团队



这次事情看下来,是一场肖战唯粉和CP粉之间的战争,但是由于艺人方面对粉丝群体管控太过宽松,导致全网被这场战火波及,最终肖战及其粉丝成为众矢之的,肖战也成为这场“粉丝行为,偶像买单”的受害者。

肖战工作室

1.团队第一时间没有发声

危机公关的“黄金24小时”肖战团队并未发声。直到3月1日晚上9点,肖战工作室才第一次发布声明。相较于以前对于私生饭(行为过激的粉丝)事件声明而言,这次声明可以说是毫无内容,轻描淡写的抛出一句“我们注意到了关于肖战粉丝的一些争论”就把引战导致网站沦陷的事情一笔带过。反观之前私生饭之前的声明,描述了事情起因和工作室态度,这次的申明不仅慢,而且很水。

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2.当事人无回应

虽说此次事件是由粉丝牵头引起的,但是肖战一直都是宠粉人设,他开设了一个与粉丝间的“秘密花园”,在舆论开始前,肖战会不定时的与粉丝互动、加油,分享心声和快乐。

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但这次舆论开始之后,肖战粉丝对有异议的群体进行人肉、辱骂、编造,但未有人出来制止喊停。

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截止2020年3月4日12时,肖战依旧沉默。

同样,在蔡徐坤面对全网调侃,粉丝试图为其争论、声明时,蔡徐坤主动出声喊停。

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肖战作为哇唧唧哇旗下X玖少年团的团员出道,目前又与新丽传媒、和颂传媒等公司进行影视、商务等方面的合作,很难断定是否是因为三方钳制以致无法发声,但事已至此,只能将公关问题暂时算在工作室身上。



OLAY

这次舆情之下,很多品牌都选择明哲保身,而OLAY主动进入战场,最终也可能将自己品牌口碑摔入谷底。

1.该明哲保身时选择出战

在全网开始抗议肖战代言的产品时,OLAY仍在微博更新肖战广告,还直播连麦OLAY老总声援肖战。而直播作为即时性传播软件,一旦发声就无法挽回,这也导致OLAY直播间、微博和网店中出现大量抵制的言论。

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这也导致当晚,李佳琪直播预告的OLAY产品,直播推介环节被临时取消。

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2.该出战时选择沉默下架

受舆情风波,肖战代言蒙牛真果粒、佳洁士、乐事薯片、腾讯视频等大多数品牌均选择低调应对,或是选择暂时下架、更换代言人。该于3月1日进行官宣的蒙牛真果粒,也将原本要上新的代言海报进行了更替。

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而之前一直力挺的肖战的OLAY,在3月2日将电商平台内涉及肖战形象的广告宣传图全部更换或撤下。

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危机公关的正确操作手册



艺人经典案例·吴亦凡

吴亦凡出道时,虽说擅长rap唱跳,最初也被划分流量明星一类。在某综艺上,吴亦凡的饶舌表演“大碗宽面”被B站鬼畜区剪辑成各种搞笑片段。

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对此吴亦凡并未进行律师函警告操作和工作室申明而是在微博发布调侃,并发布《大碗宽面》单曲。

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吴亦凡公开玩梗的操作让B站和其他网友纷纷开始路转粉,B站《大碗宽面》单曲下,全是之前嘲讽过吴亦凡的网友道歉声。

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企业经典案例·海底捞

2017年8月25日,海底捞北京劲松店、北京太阳宫店后台操作间出现老鼠、餐具清洗、下水道疏通等问题。

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舆情爆发后三小时内,海底捞就此事进行回应。在之后,海底捞又再公布了7条处理通报。总结为:1.我错了对不起;2.我全部都改,欢迎监督;3.责任全权由公司董事承担。

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相比同期多个星级酒店被曝光清洁问题后,酒店方进行曝光者信息公布、质疑、甩锅给员工的操作而言,海底捞及时承认问题并敢于担责,也让海底捞问题曝光后的第一个交易日,海底捞创始人张勇夫妇实控的颐海国际股价上涨2.45%。

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品牌与代言人之间的关系,一荣俱荣一损俱损。这次事件的始末,最终还是在于官方引导不够及时,也让问题不断在多个群体间扩大,因此让一众品牌口碑受到了直观的影响。

明星、企业危机并不可怕,难题仅仅在于解决问题的手段上。那么多优秀的危机公关操作案例摆在面前,千万不要抄错答案。

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