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「年度评定」上海迪士尼翻包事件:曹保印评十大危机公关失败案例

2020-01-12| 发布者: 潞向錢6| 查看: 109

危机处理专家曹保印评2019年度10大危机公关失败案例企业名称:华特迪士尼公司 企业简介:迪士尼,全称为The Walt Disney Company,取名自其创始人华特·迪士尼,是总部设在美国伯班克的大型跨国公司,主要业务包括娱 ...

危机处理专家曹保印评2019年度10大危机公关失败案例

企业名称:华特迪士尼公司

企业简介:迪士尼,全称为The Walt Disney Company,取名自其创始人华特·迪士尼,是总部设在美国伯班克的大型跨国公司,主要业务包括娱乐节目制作,主题公园,玩具,图书,电子游戏和传媒网络。

程度(星级):★★★★★

危机事件:迪士尼翻包事件惹众怒

2019年1月30号上海一名大学生携带零食进入上海迪士尼乐园时被园方工作人员加以阻拦,并被要求开包检查。该学生小王认为“迪士尼侵犯个人隐私”并指责“迪士尼双标”,随后起诉迪士尼乐园。

「年度评定」上海迪士尼翻包事件:曹保印评十大危机公关失败案例

8月13日随着人民网刊发的《四问上海迪士尼:翻包、“双标”,凭什么?!》一文该事件迅速引起广泛关注。

8月23日,上海迪士尼乐园禁带食物且翻包检查引发的舆论风暴仍在发酵。美国迪士尼乐园总部公共事务部和上海市浦东新区消费者权益保护委员会近两日相继做出回应。前者称他们无法回复关于上海迪士尼的问题,后者称上海迪士尼不接受调解,不会就禁带食物、翻包检查等规定做更改。

「年度评定」上海迪士尼翻包事件:曹保印评十大危机公关失败案例

之后迪士尼官方回复,不希望就这一未决诉讼进行公开评论和回应,但上海迪士尼度假区充分尊重并积极配合包括调解在内的各项法律程序。关于“上海迪士尼不接受调解”的说法不符合事实。在公开信中,上海迪士尼表示,关于近期媒体和公众对于乐园相关规定,包括入园安检流程的持续关注,一直在聆听各方建议,并希望不断学习和完善。乐园每年接待数百万游客,将尽最大努力减少安检流程对游客们的影响,而对于其给游客带来的不便,深表歉意。

「年度评定」上海迪士尼翻包事件:曹保印评十大危机公关失败案例

入选理由:迪士尼傲慢固执地翻包引发品牌危机

曹保印点评:众所周知,当危机事件发生后,真诚沟通永远是不变的原则。在与公众交流沟通的过程中要坚持三要三不要原则:要坦诚,不要敷衍:要说实话,不要撒谎:要合作,不要对抗。但是迪士尼是怎么做的呢?总结下来就是一句话“我道歉,但是我不改”,可以说迪士尼的态度也是非常的强硬。

在它说明里无关的事情说了一大堆,说什么聆听各方建议,不断学习改善,但是具体措施一项没有,并且文中表述“不希望就这一未决诉讼进行公开评论和回应”,这很明显就是在逃避问题,不想承担责任。

治本之策还是上要海迪士尼自省找原因。第一,扩大出售食品的种类和范围,扩大消费者的选择空间。第二,价格要公道。希望上海迪士尼能学会换位思考,树立消费者友好型企业的形象,赢得更多消费者信任。此外,商家追逐利益并无过错,但也应考虑其社会性。企业需要回馈投资者、提升股东投资价值没错,但企业同样具有社会性,要善待消费者、劳动者、环境和其他利益相关者,做受人尊重的、有核心竞争力的企业。

「年度评定」上海迪士尼翻包事件:曹保印评十大危机公关失败案例

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